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IOS用户使用苹果应用商店购买后,会充值相应的金额进余额,然后使用余额购买相关服务.

VIP服务采用日期计费方式，我们有多种计费包月方案供选择,在你付费日起就形成一个以月为计费周期的方案,你可以随时更新升级你的VIP方案,并且将你之前的有效时间折算成最新方案.

虽然我们采用按时间来包月,但我们每个计费周期内跟据套餐的不同限制不同的流量限额,以保证资源不被滥用.

升级后重新折算到新的套餐时间里（以新购买的套餐的单价计算）.

举例:你已经购买了VIP2，想升级到VIP4，那么VIP2的余额（按剩余的天数/付费的总天数×总支付金额）再换算成新的套餐的单价（第二次付费金额/购买天数）+新购买的时间＝你新套餐的时间。 

升级完成后，你的计费日期将以当前时间为准，你的流量重新归零。

连接不上无忧府VPN一般有多种原因，

请不要着急,首先要区分你以前是否连上过?还是最近才连不上的?

如果你以前可以连接，只是忽然不能连接，可能是临时的网络问题，你稍等一下，或者换一台服务器再试试。如果还不行，请确认一下你的网络是否有改变，比如说从家里换到了公司，或者说换了运营商，如联通换到了电信，或者其它一些小的ISP运营商。

如果是网络没有改变，电脑也没有改变，忽然不能用了，先尝试其它设置是否可以用，如电脑不能用了，手机可以用，那么就可以排除是网络问题。

如果是网络发生了改变，可以尝试更多的协议，也可以按下文进行一些测试，如果你是windows电脑，还可以使用我们的客户端里的"设置“下拉菜单来生成”技术支持文件“发给我们的客服。

1.首先要确认你的网络到我们的服务器连接是否正常,可以通过以下命令来确认: ping hk2.xinhuanet.network  来测试，如果结果全是 “请求超时”，那么请联系我们，告诉我们您的网络的情况。

2.如果ping命令正常，那么请使用telnet hk2.xinhuanet.network 1723这个命令，如果无法连接，则说明您的防火墙或者路由器不支持PPTP VPN，说明你的网络已经封锁了1723端口,你可以找你的管理员或者运营商能否协助开通?

3.如果端口可以通,有可能你的路由器或者网络不支持GRE协议,可以尝试L2TP,SSTP,OPENVPN,iKev2,智能WEB代理.

总之，对于一般的使用者来说，L2TP有更强的穿透率，更好的压缩，更好的加密（双层加密），所以如果你在使用PPTP失败的时候可以尝试L2TP，但是根据我们的测试，在某此情况下,PPTP比L2TP更稳定，速度更快，所以说如果在两个服务都可用的情况下，建议使用PPTP设置,如果两种都不能用,再尝试ipsec,sstp,openvpn.

详情请看这里：

http://www.5uf7.com/news/vpn/id/10044/

如果您从来没有连上过无忧府VPN，请参照后面的问答。如果有时候会连不上，请检查你的网络环境是否有变化,比如之前是用的公司的wifi,回家后不能使用,或者使用联通的3G网络.还有可能是部分家庭的路由器不支持VPN,(VPN需要GRE协议支持.)
使用openwrt系统的路由器，mac，ios设备会出现连接困难，你可以尝试ddwrt系统。
你还可以尝试使用不同的服务器，可能能解决问题，比如使用国内中转服务器,根据我们测试，一些网络环境下使用国外服务器不成功的情况，可以成功使用。
你还可以尝试另一种方式的VPN，如l2tp,openvpn.
还是不行的话，首先请再次确认您是否按照设置说明里面的设置，并且确认用户名和密码的正确性。 请联系我们 我们会第一时间替您解决。

请检查你的用户名和密码是否正确,就是你在注册本站所用到的用户名和密码,注意用户名不是用户邮箱. 
如果之前有连接成功的,请检查你的流量是否用完,或者已经超过额定的在线客户端，您可以在\"我的账号\" 中查看流量余额情况,流量明细里看到有多少没有断开的连接。
如果你是免费用户，你可能已经超过了试用时间，请充值再使用。

如果您使用路由器上网，首先请尝试将您的路由器的DMZ设置成您的主机地址，看是否能够正常连接。

然后请您尝试将VPN链接的属性设置/安全/VPN类型改为PPTP就连接，然后再尝试一下。如果还是不行，那么这种情况大数多原因为客户机连接Internet的网关 （如家庭宽带路由或公司上网网关路由或防火墙）NAT-T功能关闭或对VPN支持性不好，主要是对GRE及PPTP协议的NAT-T不支持。 可打开网关路由的NAT-T功能，如果还是出现错误，则需要更换网关设备，现在市面上大多数设备已经支持。 
我们建议您换个网络环境试试看，如果其他网络环境可以，则基本可以断定是您的路由器或者防火墙不支持或者禁止了VPN PPTP协议，可以尝试打开这个选项。
如果路由器支持DMZ，请将路由器的DMZ设置成您的主机内网IP。

"运行""services.msc"然后在服务中启用"IPSEC services"即可，如为了方便以后经常使用L2TP IPsec VPN，则可以把该项服务设置为"自动"。